Deine Fähigkeit, einen schnellen, aber dennoch individuellen Kundenservice zu bieten, kann über die Qualität deiner Kundenbeziehungen entscheiden. Jede als negativ wahrgenommene Interaktion kann sich auch negativ auf das Geschäft auswirken. Wenn du aber deine Kundenerfahrung grundlegend transformieren möchtest, musst du zuerst die Zusammenarbeit zwischen deinen Kundenservice- Teams und dem restlichen Unternehmen ändern.
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