ユーザー名とパスワードは、今や日常生活の一部となっています。オンラインショッピング、銀行口座、モバイルアプリなど、消費者はさまざまなアカウントを管理しています。 これが顧客のアイデンティティおよびアクセス管理（CIAM）です。適切なCIAMと不適切な CIAMの違いについては、多様なデジタルエクスペリエンスの中で誰でもある程度は認識し ていることでしょう。たとえば、モバイルバンキングのアプリを使うときには、指紋や顔 のスキャンで認証するだけで、堅固なセキュリティや利便性の高さを実感できるのではな いでしょうか。逆に、オンラインショッピングで長い登録プロセスが必要となるために、 カートを放棄した経験が一度ならずあるという人も多いでしょう。欲しい商品を見つける 以上に、登録に時間がかかってしまうことは珍しくありません。